Payline : Notre avis sur ce service d’encaissement à la grosse réputation

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Payline est un service d’encaissement, qui va permettre à vos clients de payer par différents moyens sur votre site e-commerce. Il s’agit d’un géant dans le monde du paiement en ligne, puisque les plus gros sites marchands français comme Amazon, FNAC ou encore Veolia, font confiance à Payline. Est-ce pour autant utilisable par de petites structures ? La sécurité est-elle bien au rendez-vous ? Les tarifs sont-ils compétitifs ? On vous dit tout sur Payline dans cet avis complet et détaillé.



Notre note
  • Qualité des services
  • Sécurité et fiabilité
  • Vitesse des transactions
  • Tarifs
  • Service client
4.7

Résumé

Payline est un grand nom du marché du paiement en ligne. Très sécurisant, entièrement en français et simple à mettre en place, il attire forcément de nombreux responsables d’e-commerce. Effectivement, c’est une excellente solution, à un prix vraiment compétitif.

Payline : Présentation

Payline appartient à la société Monext, qui est tout simplement l’un des pionniers du eCommerce sur le territoire français. Il s’agit d’un système de paiement considéré comme complet et performant par la plupart des observateurs et utilisateurs. Complètement adapté aux lois et aux besoins du marché français, Payline permet une gestion complètement des transactions d’argent entre un client et votre site marchand.

Le service existe depuis presque 15 ans, et comme je l’explique en préambule, quelques-uns des plus sites e-commerce français fonctionne via Payline. Avant de se lancer vers un contrat auprès de sa banque, avec par exemple Monetico Paiement du CIC ou encore Mercanet de la BNP Paribas, il sera sûrement intéressant de consulter les tarifs, les services et le mode de fonctionnement de Payline, qui sera souvent l’une des meilleures solutions pour votre site.

Comment ça marche ?

Payline est un logiciel qui vient se fixer à votre site, et qui devient ainsi le terminale de paiement électronique virtuel permettant de gérer les encaissements. Les clients passent par la fenêtre de paiement Payline, où toutes leurs informations bancaires sont protégées et n’apparaissent jamais sur vos serveurs ou ailleurs sur internet. Ainsi, votre site et vous-même êtes déchargés de toute la phase de paiement. Ce sont les serveurs Payline qui gèrent la totalité de la transaction et qui sont donc responsable si un paiement ne se passe pas correctement.




Il s’agit d’un outil qui contrôle la validité de la carte de paiement, et qui valide ou non la transaction. Quelques secondes plus tard, vous recevez une notification avec le résultat de la vente. Les transactions sont enregistrées et stockées par le service et de nombreux outils vous aident à recevoir vos paiements ainsi que dans la gestion de votre portefeuille client.

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Quelle sécurité ?

Payline est un système de paiement contrôlé par la compagnie Monext. C’est une société française avec le siège social à Nanterre, et donc toutes les normes de sécurité des établissements bancaires traditionnels sont ici respectées. Payline est d’ailleurs certifié PCI DSS (Payment Card industry Data Security Standard), par Mastercard et Visa.

On retrouve également le protocole SSL permettant l’échange d’informations entre serveur de manière cryptée et donc totalement sécurisée. On retrouve aussi nativement, dès le premier pack de services, le système 3D Secure, très rassurant pour le client, qui valide un paiement après que le client ait confirmé l’achat via son téléphone mobile.



Enfin, Payline offre des services supplémentaires en option, pour lutter au maximum contre la fraude. Le système est très complet, l’un des plus réputés du marché, et Payline est donc une valeur sûre en ce qui concerne la sécurité de vos transactions.

Trois offres pour différents besoins

Payline cherche à offrir un paiement sécurisé à tous les sites marchands, des plus grands aux plus petits. Ainsi on trouve des packs intéressants pour tous les types de société, des PME locales aux grandes structures internationales. Voici les différentes solutions proposées.

Le pack starter

C’est la solution pour ceux qui cherchent un système de paiement pas cher, efficace et sécurisé. Vous obtiendrez un module de paiement adapté aux cartes bleues Mastercard et Visa, ainsi que la possibilité de règlement via Paypal. 

Vous n’aurez pas la possibilité de personnaliser intégralement l’interface de paiement, mais vous pourrez tout de même mettre votre logo et vos couleurs. Le service est optimisé pour les mobiles, et il y a plus de 20 langues disponibles pour vendre directement à l’étranger ou à des clients qui ne parlent pas forcément le français. Vous pourrez aussi accepter les paiements dans différentes devises.



Le dispositif basique de lutte anti-fraude est présent, et également le protocole 3D Secure. C’est donc bien sécurisé, assez basique au niveau des services, mais généralement suffisant pour une petite boutique en ligne avec un nombre de commande assez restreint. Il n’y a cependant pas de limite de commande, ce qui est plutôt bien si vous travaillez sur de petits montants.

Le pack Easy

Plus complet, le pack Easy permet à vos clients de payer de très nombreuses façons. Il y a plus de 40 moyens de paiements avec notamment American Express, AmazonPay, Cofinoga, et également les paiements en plusieurs fois pour faciliter les achats. Il y a même la possibilité de lancer un crédit Cetelem si le client le décide.

Vous pouvez effectuer facilement des remboursements ou bien proposer un paiement à la réception pour rassurer le client qui n’est pas encore habitué à votre site ou aux achats sur internet. C’est un pack vraiment complet et très pratique pour faciliter toutes les transactions. On trouve quelques outils de gestion intéressants, qui devraient vous faciliter la vie au quotidien. Il y a notamment le multi-boutique, pour regrouper tous les paiements de vos différents sites sur un unique serveur.

C’est également un module plus personnalisable, avec de nombreuses fonctions pour rendre la page de paiement agréable et adaptée à votre cible clientèle.

Le pack Maxi

Cette offre s’adresse clairement aux structures les plus importantes, avec une gestion des paiements s’effectuant aussi via des API. Le service est ici très complet, on retrouve évidemment les mêmes méthodes de paiements que dans le pack au-dessus, mais avec des outils de gestions plus nombreux et plus performants.




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Installation de Payline

Payline jouit d’une expérience solide et d’un véritable savoir-faire pour le paiement en ligne, et ça se ressent immédiatement lors de l’intégration du module de paiement. Il faut évidemment faire une demande et monter un dossier, mais c’est beaucoup plus simplement que pour les terminaux de paiement virtuel proposés par les banques.

En quelques jours que ce soit pour un site Prestashop, Woocommerce, Magento, etc, vous aurez vos codes d’accès et une version d’essai pour faire vos premiers tests. Très rapidement vos premiers clients pourront passer commande.



Même s’il est préférable d’avoir un Webmaster à nos côtés pour l’intégration du module, l’équipe Payline nous aide dans chacune des étapes. Ainsi, même sans grande connaissances en informatique vous devriez pouvoir mettre en place ce système de paiement en ligne.

On note que Payline est entièrement en français, ce qui est évidemment un plus pour ceux qui ne parlent pas, ou pas bien, anglais. Ce n’est pas un simple détail, puisque l’encaissement est évidemment d’une grande importance pour une société, petite ou grande, et il est préférable de tout comprendre correctement.

Le service client Payline

Le site est assez complet et nous permet de comprendre assez rapidement le fonctionnement de Payline. On va pouvoir se renseigner grâce à une documentation précise, mais aussi via les réseaux sociaux. Ainsi, on trouve des réponses à nos questions sur Twitter ou Facebook, mais également sur des vidéos Youtube.



Lors de l’installation, il y a un véritable suivi, plutôt agréable. Ainsi, notre système de paiement est apte à fonctionner très vite. En revanche, si par la suite on rencontre quelques soucis, c’est plus difficile d’avoir quelqu’un au bout du fil ou par mail. Les réponses mettent toujours du temps à arriver. En revanche, lorsqu’on nous répond, c’est généralement très précis. Les conseillers sont vraiment courtois et très efficaces. Il faut donc simplement un peu de patiente, ensuite on obtient tout ce que l’on veut.

Payline : Prix / Tarifs

C’est au niveau des prix que Payline se montre très agressif et donc particulièrement intéressant. La mise en service est gratuite pour les packs Starter et Easy, et il en coûte 250 € pour le pack Maxi. C’est déjà très bien par rapport à la concurrence pour qui tous les packs sont souvent payants.

Le pack starter fonctionne ensuite pour 15 € par mois, 35 € pour le pack Easy et 95 € pour le pack Maxi. Là encore, on est dans des tarifs tout à fait convenables. Il y a moins cher, mais pas toujours aussi complet.

Enfin, le coût à la transaction est très correct. On ne paye rien pour le pack Starter, ce qui est génial pour les petites compagnies. Pour le pack Easy, les 300 premières transactions chaque mois sont gratuites, et les suivantes seront ponctionnées de 0,08 % du montant. C’est la même chose pour le pack Maxi, avec un taux à 0,07 %. C’est vraiment très bien, et très concurrentiel.

Les avantages de Payline

  • Une intégration simple du système de paiement
  • Des tarifs très concurrentiels
  • De nombreux systèmes de paiement acceptés
  • Une très bonne sécurité
  • Un système simple à utiliser, transparent, sans mauvaises surprises



Les inconvénients de Payline

  • Un service client plus difficile à joindre après l’installation
  • Peu d’outils de gestion

Notre avis sur Payline

C’est un géant du paiement en ligne, qui réjouit de très nombreux clients en France, dont quelques grosses structures. La sécurité est optimale, aussi bien pour vous que pour vos clients. On adore la simplicité pour monter un dossier et la rapidité d’installation du module sur notre site. On pourra très rapidement recevoir nos encaissements.

Les moyens de paiements acceptés sont très nombreux, avec notamment le paiement à l’expédition ou encore le paiement en plusieurs fois, qui nous aident à vendre plus. L’utilisation est très simple et plutôt agréable. Enfin, les tarifs sont parmi les plus compétitifs du marché. Bref, Payline est simple à utiliser, rapide à mettre en place, performant, et pas cher. Que voulez-vous de plus ?